Обмен и возврат товара
Уважаемые покупатели интернет магазина!
Закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам право возврата купленных товаров, если они не подходят по каким-то причинам или имеют заводской брак. Во избежание конфликтов и недоразумений, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами возврата товаров в интернет магазин строительных материалов.
Возврат бракованного товара
Если при осмотре доставленного заказа был обнаружен заводской брак или дефект, возникший в процессе транспортировки товаров, вы можете требовать обмен или возврат товара без оплаты его стоимости и транспортных услуг при условии:
- наличия чека нашего интернет магазина;
- предъявления претензии в течение гарантийного срока (если срок гарантии не указан, он составляет 14 дней с момента покупки);
- доказательств, что дефект не появился в результате неправильной эксплуатации товаров*.
* Для подтверждения факта, что появление дефекта не стало причиной нарушений условий эксплуатации товара, проводится его экспертиза сертифицированным сервисным центром или специальным органом технической экспертизы, которые после осмотра дают заключение о причине повреждений. Если будет установлено, что дефект не является заводским браком и продавец/изготовитель не несет ответственности за его появление, то покупатель должен возместить продавцу все расходы на проведение экспертизы, транспортировку и хранение товара.
Немотивированный отказ
Вы имеете право вернуть приобретенный товар без указания причин, если он не подходит вам по качеству, цвету, размерам, форме или другим параметрам, при соблюдении следующих условий:
- товары сохраняют первоначальный товарный вид (заводская упаковка, комплектация) и не имеет повреждений, полученных по вине покупателя;
- есть в наличии чек интернет магазина;
- претензия предъявлена в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки.
Вы оплачиваете только услуги транспортной компании, а мы компенсируем вам полную стоимость товара в течение 10 рабочий дней после обратной транспортировки вашего заказа. Если вы желаете использовать нашу службу доставки для возврата товара, время забора и стоимость услуг можно уточнить у менеджеров магазина.
Отказ от обмена/возврата товара
Возврат товаров не осуществляется в таких ситуациях:
- покупатель нарушил условия эксплуатации или хранения приобретенных материалов;
- товары были повреждены по вине покупателя: дефекты в виде царапин, сколов, трещин, пятен, нарушение целостности заводской упаковки;
- нарушение комплектации товара (отсутствие запчастей, аксессуаров, документации).
- товар, который продается ТОЛЬКО упаковками (за исключением распродажи), подлежит возврату ТОЛЬКО полной упаковкой при наличии коробки!
- товар, который был реализован по распродаже возврату и обмену не подлежит!
Подробная информация о правах покупателей изложена в Законе «О защите прав потребителей», http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
